当您遇到问题时;首先联系我们的产品服务人员;服务人员会在登记您的单位、姓名和联系方式后详细了解您的问题，并提供解答;如果问题比较复杂或当时无法解决，服务人员会进行内部技术交流，并给您一个可能需要花费的时间估计;之后将问题的解决方式或处理结果答复给您。

产品采购流程
当您有采购需求时;首先联系我们的产品服务人员说明您要采购的产品;服务人员会在登记您的单位、姓名和联系方式后提供一份《产品采购合同》给您;您在填写完合同后，先和服务人员确定填写的内容是否正确无误，之后打印出来盖章并传真给我们;收到传真后我们会随后盖章并给您回传，至此合同生效r;之后您按合同的金额向合同中提供的我方帐号办款，办完款后将办款底单传真给我们，同时如果您需要开具增值税票需要将开票信息一起传真过来;我们核对办款底单无误后（如果无法出具底单则要等款到帐），之后按合同中的地址给您发货（如需发往特别的地址需要提前另外说明）。

定制开发流程
当您有目前产品功能无法实现的特殊需求时;首先联系我们的产品服务人员说明您的需求;服务人员会在登记您的单位、姓名和联系方式后详细记录您的需求并交由开发人员和产品经理评;如果您的需求可以实现，服务人员会根据反馈给您一份定制开发所需要的时间和费用的评估;之后如果您确认进行定制开发，则先走"产品采购流程"进行定制服务采购;采购完成后正式启动定制工作，会在合同规定的时间内完成定制开发工作;完成后送到您的收货地点。